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2018-10-20愛琴海又出新物種 “KIDS GO”服務系統引新一輪行業升級

本周,愛琴海商業集團正式對外發布“KIDS GO”計劃,該計劃是愛琴海爲服務家庭客群所推出的專項服務系統。通過整合線上線下資源以及激活實體空間服務屬性,“KIDS GO”計劃將爲家庭客群提供全新的系統性服務。

愛琴海《親子服務指南》是“KIDS GO”計劃推出的第一項服務産品,它讓家長們可以輕松找到愛琴海內的親子洗手間、母嬰休息室的位置,也可以找到哪些餐廳提供兒童餐的菜品,以及所有兒童業態商戶所針對的年齡段等諸多服務信息,大大節約了親子家庭在逛購物中心時的尋找時間。

值得注意的是,“KIDS GO”計劃是國內購物中心領域首次推出親子服務系統,對于更多家庭消費者來說,“KIDS GO”這一服務系統所實現的對于線上線下服務資源的整合,讓他們感受到了全新的服務體驗。

 

好服務是給消費者還不知道的好東西

當所有購物中心都在談消費升級時,愛琴海關注的是其背後的服務升級。難點在于,很多消費者知道自己想要什麽好的産品,但很難說請自己需要什麽更好的服務。

因此,愛琴海“KIDS GO”的定位,就是把那些消費者本來需要但又不知道如何獲取的服務整合在一起,提供給他們,從他們自身出發,找尋服務升級的路徑。

比如“KIDS GO”此次所推出的《親子服務指南》,內容涉及家庭購物、家庭餐飲、家庭娛樂、家庭服務、會員尊享,把愛琴海內商戶能夠提供給家庭消費者的所有服務全部囊括進來,經過大量實際測試,手冊平均能爲消費者減少9分鍾的尋找與問詢。這個時間看似不起眼,但對于一個尋找母嬰室的哺乳期母親,或者需要帶孩子去兒童衛生間的家長來說,9分鍾足夠他們是否愛上這個購物中心了。

 

 

100萬人共同打造服務體系

談到“KIDS GO”計劃,愛琴海相關負責人表示,這是愛琴海商業集團年度參與人數最多的創新項目之一。全國12座愛琴海項目,數千家品牌全部參與其中。更重要的是,整個項目背後,是愛琴海信息團隊與運營團隊對超過100萬消費者數據的精准分析。

通過對超過100萬消費者的大數據抓取,愛琴海不僅鎖定了25-35歲的新家庭消費者的核心客群畫像,更通過大量外部數據,明確了來到愛琴海的家庭消費者希望能有更多機會與孩子相處,並且希望得到更便捷、安全、舒適、簡單的親子服務。

愛琴海“KIDS GO”計劃,是基于精准客群數據分析基礎上,對消費者習慣、喜好等需求的深度挖掘,所以不管是《親子服務指南》還是未來推出的其他産品,都是在大數據背景下的量身定制産品。

 

不止整合商品 更要整合服務

進入互聯網時代,資源整合能力成爲衡量平台價值的重要依據。當下很多優秀的線下商業也在平台性上不斷創新,對于人貨場有了更多新的考量。但目前大部分運營商更多的還是在整合人與貨,在不斷的場景變化中,整合更好的貨品和更大的流量價值。

但其實,商業項目中還有一個重要的內容同樣可以整合,那就是所有商戶和基礎設施中的服務屬性。比如一家餐廳的親子餐只是它菜譜中很小的一個品類,但當全場所有餐飲品牌整合到一個服務體系中來,你就會發現擁有很豐富的選擇。愛琴海在做的,就是挖掘所有産品中附帶的親子服務屬性,整合、歸類、分發,這個過程中愛琴海沒有生産任何一件産品,但所整合出的內容,足以將項目的服務體驗成倍放大。

 

“LINK MORE”的進化邏輯

目前,國內優質的購物中心都在進行著新一輪的場景升級。更好的建築設計、更具特色的街區打造,更具人氣的品牌引入,更多跨界合作的落地,讓我們看到了購物中心的更多可能,但其中我們會看到,大多數場景升級還都是基于特定的商業空間,比如某個鋪位、某個街區或者某個樓層。

而在突破這個界限的過程中,服務是更好的載體。當愛琴海把場內所有資源的服務整合在一起時,這個服務場景就擴展到了商業項目的整體中來,但在更廣闊的視野上,購物中心平台本身也是城市生活中的一個節點,它不僅可以爲新家庭直接提供服務,甚至可以作爲“聯接器”,引入更多項目外的服務以及線上的服務品類。

未來,“KIDS GO”服務系統將作爲聯接線上線下以及實體空間的“聯接器”,繼續擴展服務的邊界,目前已經有多家線上平台及項目外部合作夥伴准備接入這一計劃,“KIDS GO”正在覆蓋更多維的服務領域。

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